Service Manager

Somos una empresa líder en el rubro TI con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiencia demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 3 años de experiencia profesional en cargo similar.

Propósito del rol

El Service Manager será el nexo estratégico entre la compañía y sus clientes, liderando de forma integral el ciclo de vida de los servicios TI: desde el levantamiento de requerimientos y diseño de soluciones, hasta la implementación y operación continua, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto principal con clientes, entendiendo sus necesidades y generando valor.
• Definir y gestionar SLAs, asegurando cumplimiento y excelencia en el servicio.
• Supervisar operación, productividad y KPIs, manteniendo control de tickets y OT.