SERVICE MANAGER – SERVICIOS TI (SECTOR SALUD)

Misión del cargo

Gestionar integralmente los servicios TI, recursos y equipos tecnológicos, asegurando una operación eficiente, continua y alineada a los objetivos del negocio, con foco en la calidad de servicio y la experiencia de usuarios en entornos del sector salud.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de los servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, continuidad y rendimiento.
• Implementar, gestionar y optimizar procesos bajo framework ITIL (incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio).
• Monitorear KPIs y SLAs, impulsando mejoras continuas orientadas al servicio.
• Liderar la gestión de incidentes críticos, especialmente en contextos de alta criticidad como salud.
• Coordinar comunicación efectiva con stakeholders internos y externos.
• Gestionar proveedores tecnológicos y contratos asociados.
• Promover iniciativas de automatización, eficiencia y mejora operativ...