Service Operations Analyst – AI & Automation

Job description

KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale e strutturato presso un cliente nel settore Telco. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e nell’analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

Attività principali

• Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.


• Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business.


• Supporto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle at...