Servicio al cliente

Objetivo del Puesto:Uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelacion de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa.Responsabilidades Principales:Busqueda de clientes via remota para detectar areas de oportunidad, resolver y retener al cliente.Atencion al cliente para solucion de dudas y aclaraciones.Ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas.Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo solucion adecuadas.Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia.Requisitos:Experiencia:1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente.Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).Conocimientos Técnicos:Análisis de datosExcel intermedioHabilidades:Empatía y orientación al clienteComunicación efectivaPensamiento analíticoCapacidad de resolución de conflictosT...