Job Description
Jefe de Servicio Técnico**Empresa**: Bombas Rowa México**Área**: Servicio Técnico**Reporta a**: Dirección / Gerencia GeneralOBJETIVO DEL PUESTODirigir, coordinar y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de tiempos de reparación, la calidad del servicio postventa y el desarrollo del personal técnico, contribuyendo al crecimiento de ventas y posicionamiento de la marca.FUNCIONES PRINCIPALES1.Gestión Operativa- Supervisar las reparaciones en taller y servicios en campo.
- Administrar la base de datos de reparaciones, garantías y reportes técnicos.
- Coordinar agenda de técnicos internos y externos.
- Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y entrega.
- Validar diagnósticos técnicos y presupuestos.2.
Atención y Soporte al Cliente- Brindar soporte técnico telefónico a clientes internos y externos.
- Gestionar garantías y reclamaciones.
- Dar seguimiento a casos críticos o ...
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