Job Description
SOPORTE N1 – Zona Tocancipá
Área: Tecnología / Mesa de Ayuda
Descripción del puesto:
Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Funciones técnicas principales:
Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.
Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).
Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.
Seguimiento de tickets hasta su cierre.
Conocimientos imprescindibles:
Manejo de plat...
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