Soporte N1

SOPORTE N1 – Zona Tocancipá

Área: Tecnología / Mesa de Ayuda

Descripción Del Puesto

Buscamos un profesional de Soporte Nivel 1 para brindar atención y solución inicial a incidencias técnicas reportadas por los usuarios, asegurando la continuidad de los servicios tecnológicos. La posición implica gestionar tickets en ServiceNow, realizar diagnósticos básicos, dar seguimiento oportuno a los requerimientos y escalar los casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Funciones Técnicas Principales

• Atención y registro de incidentes y requerimientos en ServiceNow.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
• Soporte presencial a usuarios en sitio (hardware y software básico).
• Documentación de soluciones y procedimientos de soporte.
• Seguimiento de tickets hasta su cierre.

Conocimie...