Soporte Técnico en Sitio JR – Manizales

Estamos en busca de un Tecnólogo de Soporte para unirse a nuestro equipo en Manizales. La persona será responsable del soporte en sitio, gestión de servicios y seguimiento de incidencias, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Funciones

• Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales.
• Gestionar tickets a través de herramienta ITMS.
• Realizar seguimiento y solución de incidentes y requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora en los servicios.
• Cumplir con los ANS y niveles de servicio establecidos.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines.
• Experiencia en soporte en sitio (mínimo 6 meses a 1 año).
• Conocimientos básicos en ITSM y gestión de tickets.
• Manejo de sistemas operativos y herramientas ofimáticas.

Habilidades

• Trabajo bajo presión
• Comunicación efecti...