Soporte técnico n2

SOPORTE TÉCNICO N2
Ubicación: Lurín
Horario
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 5:30 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) directamente en el sitio del usuario final, asegurando la continuidad operativa y la correcta gestión de incidencias.
¿Qué harás en el día a día?
Atender y resolver incidencias escaladas desde el primer nivel.
Realizar diagnóstico técnico y documentar los descartes realizados.
Escalar casos al tercer nivel o a proveedores cuando la causa raíz sea indeterminada.
Elaborar el Informe Técnico correspondiente con el detalle de análisis y acciones ejecutadas.
Preparación y configuración de equipos.
Gestión y actualización de tickets en herramienta ITSM (ServiceNow).
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico N2.
Experiencia trabajando con herramientas ITSM (deseable ServiceNow).
Conocimientos en diagnóstico de hardware y software.
Ca...