Soporte Técnico Nivel 1 (Mesa de Ayuda TI)

Buscamos Técnico o Tecnólogo en áreas afines a TI con mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico para desempeñarse como Soporte de Nivel 1. Será el primer punto de contacto con los usuarios, brindando atención oportuna y resolviendo incidentes básicos, garantizando la correcta escalación de casos complejos.

Funciones principales

• Atención y soporte a usuarios de manera presencial
• Diagnóstico y solución de incidentes básicos de hardware y software
• Registro, seguimiento y cierre de tickets
• Escalamiento de incidencias a niveles superiores
• Cumplimiento de políticas de seguridad y procesos TI

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda
• Conocimiento en:
  • Sistemas operativos (Windows)
  • Redes básicas
  • Herramientas de gestión de tickets
• Buen servicio ...