Soporte tecnico Servicio al cliente

Descripción del Puesto:

Conocimientos, administrativos, Ofimáticos, cobros, pagos etc,

Responsabilidades:

· Atención telefónica directa a cliente usuario de nuestra plataforma ERP.

· Gestión de tickets de soporte, clasificación y seguimiento de los mismos.

· Desarrollo de guías y manuales, tanto escritos como videos. - en donde no hay incidencias y actividades de soporte, brinda apoyo para la plataforma en manuales.

· Configuración y puesta en marcha de la plataforma para los clientes (eventualmente).

· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.

· Gestionar, resolver, y seguir el proceso de pedidos, cobros etc, - funcionalidad del ERP, brindar el soporte frente a ellos.

· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.

· Gestionar y seguir el proceso de tickets e incidencias.

· Soporte técnico y re...