Soporte Técnico Turno Nocturno Bilingue (Monterrey)

Descripción del puestoEmpresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de SOPORTE TECNICO BILINGUE TURNO NOCTURNO.RequisitosEscolaridad: Carrera técnica o ingeniería afín.Experiencia: 2 años como Help Desk o Soporte Técnico remoto.Inglés Avanzado (tendrá contacto con clientes internacionales).
Atención al cliente remoto.ResponsabilidadesRecepción de tickets, seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes.Documentación de los incidentes y solicitudes en la plataforma de HELPDESK.Ejecutar primer diagnóstico y checklist y escalar al equipo de ingeniería de fibra oscura en tiempo y forma.Mantener la comunicación frecuente y efectiva con el cliente hasta el cierre del incidente y/o solicitud.Mantener la satisfacción del cliente mediante el CSAT Score.M...