Soporte y Onboarding Digital

I. Identificación del puesto

Nombre del puesto: Soporte y Onboarding Digital
Área / Gerencia: Operaciones
Nivel jerárquico: Egresado/a
Reporta a: Head of Operaciones
Ubicación: Oficina Central – Aliclik Perú

II. Misión del puesto

Garantizar la fluidez operativa de la plataforma Aliclik, actuando como el enlace resolutivo entre Tiendas, Proveedores y Couriers.
Su misión es asegurar que los usuarios nuevos aprendan a usar la plataforma (Onboarding) y monitorear activamente el ciclo operativo para reducir incidencias y mejorar la experiencia del cliente.

III. Funciones principales

Soporte y Onboarding

• Realizar capacitaciones virtuales (Zoom) a nuevas tiendas y almacenes sobre el uso de la plataforma Aliclik.
• Atender y resolver consultas técnicas y operativas vía chat en tiempo real con amabilidad y agilidad.
• Crear instructivos y respuestas rápidas para reducir la recurrencia de dudas básicas. ...