Sous-Directeur/Sous-Directrice - Département relation de services et relation tiers déclarant F/H -Direction des Usagers - Urssaf Caisse nationale

Description du poste

Dans ce contexte de forte mutation et d'ambitions stratégiques pour nos usagers, le recrutement d'un sous-directeur/sous-directrice constitue un enjeu majeur pour impulser une vision, accélérer les projets structurants et garantir l'atteinte de nos ambitions en matière de relation de service au côté de la Directrice Adjointe Stratégie et pilotage Opérationnelle nouvellement recrutée.

Missions principales :

- Définition des politiques nationales d'accueil : Collaborer avec le directeur et les autres directions adjointes métiers pour définir les politiques nationales d'accueil téléphonique et physique.

- Gestion des outils de Relation Usagers : Assurer la maîtrise d'ouvrage des outils de Relation Client utilisés par les conseillers du réseau, tels que Campagne,