Specialiste du service à la clientèle / Client Service Specialist

Aperçu du poste
Le rôle de Spécialiste, Service à la Clientèle combine l’excellence opérationnelle et la gestion stratégique des clients. Ce poste assure l’exactitude et la livraison de tous les livrables contractuels et personnalisés, tout en agissant comme point de contact principal pour les clients, en soutenant leurs besoins et en renforçant des relations à long terme. Le rôle équilibre des responsabilités détaillées liées aux données avec un engagement client plus stratégique, la résolution d’enjeux et la collaboration avec les équipes internes.

1re ligne de soutient pour les clients
• S’assurer que tous les rapports contractuels et livrables répondent aux spécifications d’exactitude, de rapidité et de qualité dans les délais requis.
• Examiner les besoins des clients en matière de données et valider tous les éléments des livraisons, y compris les tableaux de bord et les fichiers personnalisés.
• Suivre les protocoles de vérification des données IQV...