Spécialiste du Support Associé - Associate Support Specialist

Chez OneSpan, nous sommes spécialisés dans les solutions d'identité numérique et anti-fraude qui créent des expériences exceptionnelles et sécurisées.

OneSpan est à la recherche d'un.e Spécialiste du Support Associé pour se joindre à notre équipe à Montréal. Le Spécialiste du Support Associé est chargé de traiter tous les cas de support de première ligne dans la région qui lui est attribuée, de manière compétente, courtoise et réactive.
Vous faites partie de l'organisation du support client OneSpan, qui offre une expérience de support client de classe mondiale.

Le titulaire du poste est responsable du respect des niveaux de service en matière de temps de réponse initial pour tous les cas de sa région, du tri des cas et du respect des SLA globaux pour les cas qui lui sont assignés. Il/elle est également chargé(e) de suggérer des améliorations aux processus de gestion des cas et aux demandes de service.

Un service client de classe mondiale