SR Customer Experience Trainer

Empresa

A Vammo é uma startup de tecnologia, inovação e sustentabilidade. Nossa solução entrega mobilidade elétrica eficiente, sustentável e econômica.

Sobre o papel

Responsável pela criação e realização dos treinamentos de Customer Experience na Vammo, com foco nas Operações (CX Ops). Esta pessoa terá papel central no desenvolvimento dos times de atendimento (online e presencial) garantindo consistência, qualidade e evolução contínua na experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Criar, estruturar e aplicar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais alinhados às estratégias da Vammo.
• Conduzir onboarding, reciclagens e trilhas de desenvolvimento para equipes de atendimento e operações.
• Desenvolver conteúdos voltados para:
  • Customer Experience (CX);
  • inteligência emocional;
  • comunicação não violenta;
  • relacionamento com clientes;
  • perfis comportam...