Sr. Quality Evaluator - Unilingual CDMX

Job Title

Sr. Quality Evaluator - Unilingual CDMX

Job Description

El evaluador sénior de calidad es responsable de supervisar y evaluar las llamadas entrantes y salientes, así como otros métodos de contacto con los clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para garantizar su precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Este puesto ayuda a evaluar los estándares de calidad y proporciona información a los clientes para contribuir a la mejora del rendimiento del programa.

• Supervisa, evalúa y/o audita una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluyendo chat y correo electrónico.
• Cumple con los requisitos de productividad del departamento (por ejemplo, número de llamadas supervisadas al mes, número de correos electrónicos evaluados, etc.) e informa de los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas pertinentes (dirección de calidad, equipo de entrega, c...