Stage - Chargé(e) d'expérience client

Stage - Chargé(e) d'expérience client

Vos missions au quotidien

-Gérer les différents dispositifs de mesure de la satisfaction clients et Partenaires

-Réalisation de sondages et enquêtes de satisfactions (sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client, analyser les données afin d’identifier les axes de progrès et d’amélioration etc.)

-Participer à la conception des parcours utilisateurs et de leur implémentation dans nos solutions digitales

-Construire des reportings mensuels, trimestriels et annuels

-Concevoir des supports de présentation et outils de sondages

-Mise en place d’une veille récurrente autour de l’expérience client, transformation digitale dans le secteur financier et assurance

-Réalisation des tests UAT de nos solutions digitales destinée...