宿泊予約スタッフ / ANAクラウンプラザホテル神戸

個人宿泊予約（FIT）に特化し、電話・メール・オンライン経由の予約対応を担当していただきます。正確かつ迅速な予約処理と丁寧な顧客対応を通じて、ゲスト満足度向上に貢献していただけます。

**業務範囲**

・電話・メール・OTA経由の宿泊予約受付

・予約の入力・変更・キャンセル対応

・客室タイプ・プラン内容の案内

・特別リクエストの記録・共有

・迅速かつ正確な電話応対（取りこぼし防止）

・問い合わせ対応（料金、アクセス等）

・宿泊中のお客様からの内線電話対応（各種問い合わせ・依頼の一次対応）

・関連部署への取次ぎ・エスカレーション

・PMSへの正確なデータ入力・修正

・フロントへの情報共有

**求められるもの**

【必須】

・基本的なPCスキル

・日本語ネイティブ

・正確にコツコツ作業ができる方

・電話対応に抵抗がない方

・マルチタスク対応可能な方

・スピード感を持って行動できる方

【歓迎】

・ホテル・旅行業界経験

・コールセンター経験

・英語対応に抵抗がない方

**評価指標**

・電話応答率

・入力ミス率

・処理スピード

・メール返信速度

・チーム貢献度

**勤務条件**

・シフト制（早番・遅番あり）

**待遇その他**

+ 月額給与：207,000～298,000円 　※ご経験・スキル等により応相談
+ 賞　　与：あり。支給は会社業績および個人の勤務成績に基づく。
+ 手　　当：通勤補助費(上限あり)、時間外手当(残業、深夜等)
+ 保険各種：社会保険(健康保険、厚生年金)、雇用保険、労働災害保険加入
+ 福利厚生：IHGグループのホテル宿泊、レストランの従業...