Subdireccion Experiencia Cliente

En MAPFRE buscamos a un/a líder apasionado por el cliente, con visión estratégica y capacidad de transformar la manera en que nuestros usuarios viven cada interacción con la compañía. Si te mueve crear experiencias memorables, impulsar la mejora continua y convertir insights en estrategias de negocio, ¡esta oportunidad es para ti!

¡Estamos buscando a nuestro Subdirector de Customer Experience!

Misión del puesto

Diseñar, liderar y consolidar la estrategia integral de Experiencia y Voz del Cliente, asegurando que cada punto de contacto genere valor para el cliente y para el negocio. Este rol impulsa crecimiento, lealtad y eficiencia a través del diseño del Customer Journey y modelos de VoC 360°.

Responsabilidades principales:

• Liderar el modelo de gobierno de CX y representar la voz del cliente ante el Comité Ejecutivo.
• Convertir insights en iniciativas estratégicas de negocio.
• Desarrollar y gestionar estudios de mercado. <...