Subdirector de Servicio al Cliente (Bogotá)

Somos una firma de consultoría Integral en Recursos Humanos fundada en 1994. Apoyamos a las empresas a conseguir y desarrollar sus mejores equipos de trabajo y ayudamos a las personas a encontrar el mejor espacio para desarrollarse y crecer.

Requisitos

• Profesional en Derecho o formación afín.
• Mínimo cinco años en roles similares.
• Conocimiento jurídico, manejo de PQRS, Tutelas, Derecho de Petición, entre otros (INDISPENSABLE).
• Cercanía o estar dentro del área de Servicio al Cliente.

Funciones

• Supervisar y optimizar los procesos de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente y alineada con los estándares de la organización.
• Gestionar la atención presencial a clientes, asegurando una experiencia oportuna, cercana y orientada a la solución de requerimientos.
• Mantener cercana la relación operativa con el contact center, asegurando la correcta escalación y seguimiento de casos.