Superviseur(e) - Centre relations clients

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Sous la direction du chef – Centre Relations Clients (CRC), vous assurez la gestion quotidienne des opérations de votre équipe dans un centre de contacts clients en contexte syndiqué. Vous êtes un leader de proximité, présent sur le terrain, responsable de la performance, de la qualité du service et de l’expérience client. Vous mobilisez votre équipe au quotidien et incarnez les valeurs de l’organisation dans vos actions et décisions. Votre rôle est centré sur l’opérationnel, le coaching continu et l’atteinte des résultats, dans une approche simple, cohérente et orientée client.

Vous agissez également comme relais stratégique terrain auprès des parties prenantes internes et contribuez aux réflexions opérationnelles et d’amélioration continue en partageant les enj...