Superviseur(e) service à la clientèle/ Customer Service Supervisor

Le poste peut être basé à Montréal (Anjou), Blainville ou Saint-Bruno.

Raison d’être du poste

Relevant du vp sénior service à la clientèle, le ou la titulaire de ce poste est responsable d’encadrer, motiver et de s’assurer de la qualité du service offert aux clients ainsi que du respect des procédures interne par les membre de l’équipe. Son rôle principale sera d’assurer la gestion de l’équipe du service à la clientèle.

Responsabilités

• Assurer la supervision de l’équipe du service à la clientèle;
• Accueillir, intégrer et former les nouveaux employés de l’équipe;
• Établir les objectifs du département, apporter le support nécessaire à ses employés et s’assurer de les atteindre (environnement, outil de travail etc.);
• Évaluer et contrôler le rendement et le comportement de ses employés, donner de la rétroaction et prendre les mesures correctives le cas échéant;
• Effectuer des rencontres de suivi périodique...