Supervisor (a) de Guest Experience

- Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades;

- Orientar os anfitriões de hospedagem sobre o melhor acompanhamento de disponibilidade de apartamentos;

-Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel;

- Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada. Realizar análise e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade;

- Participar de reuniões, Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.

- Mediar conflitos e intervir em situações criticas/atipicas junto aos clientes;

- Conferência e entrega de co...