Supervisor Bilingüe Cobranza

El Supervisor de Cobranza será el encargado de supervisar al equipo de cobranza y de lograr las metas de recuperación establecidas por la empresa, así como dar cumplimiento a los indicadores de desempeño y calidad en el servicio.

• Inglés intermedio - avanzado (capaz de entablar conversaciones)
• Excel Avanzado
• 2 años recientes como supervisor de Cobranza: a cargo de hasta 15 agentes telefónicos
• Experiencia en cobranza de tarjetas de crédito, créditos de aplicación, préstamos personales
• Uso de marcador predictivo y manual
• Uso de CRM
• Capacitación y retroalimentación a equipos; monitoreos de llamadas
• Manejo de herramientas de automatización en call center
• Implementación de KPI's
• Scripts de cobranza
• Supervisión de asesores de cobranza diaria de acuerdo con la asignación de cartera.
• Supervisión de indicadores diarios y mensuales, incluyendo acciones de cobranza y ...