Supervisor bilingue

Descripción del Rol

En Solvo buscamos un Supervisor responsable de liderar un equipo de 15–20 agentes, asegurar el cumplimiento de KPIs, apoyar el desarrollo del equipo y gestionar tareas administrativas clave. Este rol es el punto de contacto directo entre los agentes y la gerencia.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño del equipo y brindar coaching continuo.
• Realizar sesiones 1:1 y apoyar el crecimiento profesional de los agentes.
• Facilitar entrenamientos y sesiones de refuerzo.
• Monitorear KPIs y calidad del servicio.
• Gestionar tareas administrativas como asistencia, correos y tickets.
• Brindar soporte en piso diariamente.
• Liderar huddles diarios y reuniones semanales.
• Contribuir a iniciativas de engagement y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia previa como Supervisor o líder de equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y...