Supervisor Call center en Ayacucho

MISIÓN:

Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.

FUNCIONES:

1. Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.
2. Analizar métricas de conversión y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversión de leads, matriculados y retención de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas, identificando oportunidades de mejora y generando reportes estratégicos para la jefatura CGO.
3. Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.
4. Garantizar el uso óptimo de Microsof...