Supervisor Call Center - Español - Ventas

Nueva posición por expansión de LOB - Disponibilidad inmediata

Será responsable de la supervisión diaria de un grupo de game‑changers. Esta posición asegura que las métricas de desempeño se logren al brindar coaching adecuadas, motivación y responsabilidad.

• Responsable de la supervisión diaria de un grupo de Asociados, incluida la supervisión del trabajo y la asistencia de acuerdo con la política de la organización y los requisitos legales aplicables.
• Asesorar eficazmente a los agentes sobre su desempeño de manera regular para garantizar que las métricas de desempeño se logren como mínimo semanalmente.
• Identificar problemas relacionados con el desempeño, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo el despido.
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los indicadores clave de rendimiento (KPI) y ...