Supervisor Call Center - Gestión Escolar (Santa Catarina)

¿Cuál es el papel del Supervisor?

Maximizar la cantidad de rematrículas y recuperación de cada uno de los integrantes de su equipo asegurando el cumplimiento de los KPI´s operativos definidos y cumplimiento de las políticas establecidas, viviendo los valores institucionales y fomentando la satisfacción de su equipo.

Principales responsabilidades:

• Asegurar el entendimiento y seguimiento de los KPI´s a través del equipo a cargo
• Mapear el talento y ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de desarrollar al equipo
• Constatar que cada uno de los integrantes de su equipo consigue operar correctamente (equipos y herramientas, aplicativos, usuarios, etc)
• Fomentar el buen ambiente laboral y la motivación al logro de los objetivos
• Notificar al Coordinador sobre los pendientes de respuesta con Gestión escolar y solicitar solución

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiência liderando áreas...