Supervisor Call Center

**Vacante para la empresa TALENJOB en San Pedro De Los Pinos -Benito Juárez, Ciudad de México**:Importante institución financiera solicita:**Supervisor de Call center Atención a clientes Bancario****Requisitos**:Estudios Escolaridad: Bachillerato Terminado / licenciatura truncaExperiência Experiência: 2 años como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.Office (Indispensable dominio de Excel)Excelente ortografíaConocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.Experiência preferente en atención bancario.
**Funciones**:Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atenciónLograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajoOrientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.Asegurarse del cumplimiento de los est...