Supervisor Customer Experience

Customer Experience Lead es responsable de asegurar una atención integral, consistente y de alta calidad para clientes del rubro industrial y minero. Su objetivo es fortalecer la relación con los clientes, optimizar procesos, elevar la satisfacción y garantizar una experiencia diferenciada en cada punto de contacto.
Liderazgo del Equipo Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo.
Garantizar cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares.
Ser punto de escalamiento frente a casos complejos.
Mantener exactitud en precios, descuentos e información comercial.
Monitorear experiencia completa del cliente.
Implementar mejoras basadas en VOC, NPS y datos.
Participar en digitalización y automatización del servicio.
Levantar necesidades y coordinar soluciones con áreas internas.
Requisitos
Experiencia de al menos 8 años en atención al cliente o experiencia al cliente.
Título profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Comunicación, Marketing o carre...