SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center

Objetivo Principal

Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.

Principales Funciones

• Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service
• Monitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherencia
• Brindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipo
• Gestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)
• Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y Proveedores
• Velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretas
• Elaborar reportes de gestión y presentarlos a...