Supervisor De Atención Al Cliente - Call Center

Como **Supervisor de Atención al Cliente - Call Center**en **Localiza&Co**, serás responsable por el soporte del equipo de atención al cliente y del control, seguimiento y resolución de incidencias, con el objetivo de asegurar la calidad, estandarización en el servicio y la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades**:1.Promover la optimización del servicio del área a través del monitoreo de indicadores de desempeño y la acción sobre las desviaciones identificadas, así como la disponibilidad de información sobre desempeño, metas y seguimiento del equipo;2.Llevar a cabo acciones para minimizar los tiempos de espera y abandono mediante el monitoreo del volumen diario de llamadas y la definición de acciones que contribuyan a mejorar el desempeño del servicio;3.Asegurar el cumplimiento de las normas, procedimientos y directrices de Atención al Cliente a través del monitoreo diario de login/logout, monitoreo, notas NPS, descansos e informes administrativos y de recursos humanos;4....