Supervisor De Atendimento Ao Cliente (Cx)

As melhores histórias começam aqui! ️Damos as boas-vindas ao universo de experiências Ingresse! Somos uma empresa global de entretenimento e líder na América Latina, fornecendo tecnologia, soluções e insights para o setor de eventos.Acreditamos que o verdadeiro valor da vida está nas experiências que vivemos e nas histórias que compartilhamos. Usamos nosso conhecimento em curadoria e tecnologia para trazer não apenas eventos que estão transformando a indústria e a vida das pessoas, mas também inovações para quebrar a mesmice.Estamos buscando um(a) Supervisor (a) de Atendimento ao Cliente para somar com nosso time de CX!Responsabilidades:Liderar e acompanhar a rotina do time, sendo referência técnica para a equipe; Garantir qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos; Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, entre outros) e propor planos de ação baseados em dados; Realizar feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e contribuir para o desenvolvime...