Supervisor de Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Administrar o fluxo de trabalho da equipe, por meio da distribuição de tarefas e do monitoramento da execução das atividades, a fim de assegurar o cumprimento dos prazos e a produtividade.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, bem como orientar a execução dos processos, realizar feedbacks estruturados e apoiar o desenvolvimento técnico dos atendentes.
• Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e da operação, de modo a analisar os resultados e elaborar planos de ação para o cumprimento das metas.
• Analisar e conduzir a resolução de casos críticos, reclamações sensíveis e conflitos, bem como interagir com outras áreas, quando necessário, de modo a garantir que as decisões tomadas pela área estejam alinhadas às políticas internas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos realizados, por meio de análises de interações, auditorias e escutas, visando identificar pontos de melhoria ...