Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição: - Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto como gerente e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente;- Desenvolver KPIs e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos;- Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa;- Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;- Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;- Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte

trabalhando com pró atividade na entregada de valor;- Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente;- Monitorar e reportar data quality e outros KPI´...