Supervisor De Calidad Para Call Center

**Descripción del puesto**:Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Call Center.
**Funciones principales**:- **Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del Call Center.
.**:- **Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
**:- Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
- Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
- Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
- Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
- Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.
**Medibles**:- Atención al cliente y desempeño de asociados.
- Cumplimiento de objetivos de calidad.
- Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.
**Requisitos**:- Grado Académico: Preparatoria (Licenciatura preferente)- Idiomas: Inglés (Comprensión lectora)- Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas...