Supervisor De Call Center

**Vacante: Supervisor de Call Center****Ubicación**: Aviación Civil 35, Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, ***** Ciudad de México, CDMX**Tipo de empleo**: Tiempo completo**Salario**: $14,000 bruto mensualHorario:- Turnos vespertinos:- L-V 14:*****:00 D 8:*****:00- L-V 14:*****:00 D 12:*****:00**Descripción del puesto**:**Responsabilidades**:- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- Monitorear el desempeño de los agentes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y tiempo de respuesta.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y realizar sesiones de coaching para mejorar el rendimiento individual y grupal.
- Gestionar el cumplimiento de los KPIs (indicadores clave de desempeño) como nível de servicio, tiempos de espera, resolución en primera llamada, etc.- Resolver problemas escalados por los agentes y asegurar una experiência de cliente excepcional.
- Colaborar con otros departamentos para impl...