Supervisor de callcenter

FUNCIONES:

Cumplir y asegurar el logro de los objetivos operativos y de productividad del call center, alineados a las metas mensuales y anuales de la compañía.

Liderar de manera continua el reclutamiento y selección de asesores de venta, garantizando la dotación necesaria y perfiles adecuados para la operación.

Capacitar, entrenar y acompañar a los asesores en técnicas de atención y venta telefónica, uso de scripts, manejo de objeciones y conocimiento de productos.

Supervisar diariamente los indicadores de gestión (KPIs) del equipo, tales como contactos efectivos, conversión, productividad, calidad de llamadas, asistencia y cumplimiento de horarios.

Enviar reportes diarios y periódicos de gestión operativa, desempeño del equipo y resultados de los indicadores establecidos.

Realizar reuniones periódicas con la jefatura para analizar resultados, brechas, rotación, necesidades de personal y definir planes de acción.

Detectar oportunidad...