Supervisor de contact center

Objetivo del puesto:

Liderar y potenciar la gestión comercial del equipo de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, el desarrollo de la fuerza de ventas y la mejora continua de la efectividad en las campañas.

Funciones Principales:

• Supervisar y motivar al equipo de teleoperadores, orientándolos al logro de resultados de ventas.
• Controlar y mejorar los indicadores de efectividad (contacto efectivo, cierre de ventas, ratio de conversión).
• Implementar estrategias comerciales para maximizar las ventas de los productos de la empresa.
• Realizar seguimiento constante a la calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos de venta.
• Retroalimentar y capacitar al equipo en técnicas de persuasión, manejo de objeciones y cierre.
• Garantizar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
• Coordinar acciones con las áreas de marketing y operaciones para mejorar la productividad comercial.