Supervisor de contact Center

A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta supervisor(a) de contact center para empresa no setor dos Transportes, localizada em Viana do Castelo.

FUNÇÃO

• Gestão da equipa de trabalho – formação, acompanhamento, férias;
• Monitorização dos KPIs, com foco em resultados;
• Organizar e conduzir sessões de formação e desenvolvimento para os membros da equipa;
• Gestão operacional, como resolução de conflitos e situações críticas e/ou assumir chamadas em casos de escalamento;
• Outras tarefas inerentes à função.

LOCAL E HORÁRIO

• Full-time, de segunda a sexta-feira;
• Entre as 09h 17h;
• Viana do Castelo.

REQUISITOS

• 12o ano de escolaridade (mínimo);
• Experiência mínima de 3 anos na supervisão de atendimento a clientes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de desempenho;
• Conhecimentos de inglês (preferencial).

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