Supervisor de CX

Overview

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro. A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings. Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história! A Wepink está com uma oportunidade aberta no time de CX para supervisão!

Supervisor de CX

Atividades :

• Estruturar e otimizar processos
• Mapear e resolver pontos de atrito da jornada do cliente
• Acompanhar métricas e indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES, SLA, TMA
• Supervisionar a equipe de atendimento e os processos de acompanhamento das performances
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