Supervisor De Experiencia al Cliente

Sobre el cargo

Buscamos Supervisor(a) para liderar el Departamento de Experiencia de Clientes en una organización en crecimiento, con foco en servicios digitales y atención de alto estándar.

El objetivo del cargo será asegurar una experiencia consistente, eficiente y orientada a resultados, supervisando procesos, indicadores y equipos.

Si te interesa liderar equipos, optimizar procesos y elevar estándares de servicio, este desafío es para ti.

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de Experiencia de Clientes.
• Monitorear y mejorar indicadores clave (SLA, NPS, tiempos de respuesta, satisfacción).
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y protocolos.
• Implementar métricas y reportes de gestión.
• Coordinar con áreas Comercial, Operaciones y Tecnología.
• Gestionar casos críticos y escalamiento de reclamos.
• Proponer mejoras continuas orientadas a eficiencia y fidelización...