Supervisor de Experiência do Cliente

Garantir que cada hóspede vivencie uma estada única e memorável, com foco na fidelização e na superação de expectativas em todos os pontos de contato. Atuará na otimização da comunicação, no gerenciamento ágil e resolutivo dos feedbacks e na proposição de melhorias contínuas em todos os departamentos que impactem diretamente a satisfação do cliente. Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes; Acompanhar a jornada do hóspede, desde a pré-chegada até o pós check-out, zelando pelo bom funcionamento das áreas internas, externas, instalações e infraestrutura, assegurando eficiência, segurança e qualidade no atendimento; Atender prontamente às solicitações e preocupações dos clientes, encaminhando aos responsáveis quando necessário; Apoiar a liderança na gestão da equipe de atendimento, contribuindo para a excelência nos serviços e para a melhoria contínua dos processos de feedback; Utilizar dados, insights e a ferramenta SEG para identificar necessidades e p...