Supervisor de Operação - Reclame Aqui

- Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas);
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de plataformas de reputação (como Reclame Aqui);
- Conhecimento em ferramentas de CRM e Excel intermediário/avançado;
- Vivência com gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas;
- Experiência técnica e pratica com o HugMe;

Responsabilidades :
- Supervisionar a equipe responsável pelas respostas e tratativas no Reclame Aqui;
- Acompanhar e garantir o cumprimento de SLA's operacionais;
- Monitorar indicadores como índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e reputação da marca;
- Produzir e apresentar relatórios gerenciais com evolução dos resultados e planos de ação;
- Realizar análises qualitativas das manifestações para identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Detalhes da oportunidade:
- Salário: R$ 2.914,80
- Escala: 5x2 - Horário Comercia...