Supervisor de Operaciones – Call Center

En A365, somos una organización especializada en brindar soluciones de asistencia y atención al cliente a nivel nacional. Nos caracterizamos por un ambiente dinámico, trabajo en equipo y orientación al servicio. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones (CAT) que lidere al equipo, impulse resultados y garantice una experiencia de atención de calidad.

La posición es clave para asegurar el cumplimiento de indicadores, brindar acompañamiento al equipo y gestionar la operación diaria con enfoque en mejora continua.

Funciones Principales

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente en plataforma (CAT).
• Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos: productividad, calidad y tiempos de atención.
• Realizar coaching, feedback y acompañamiento para el desarrollo del equipo.
• Gestionar incidencias y brindar soluciones oportunas a los casos reportados.
• Elaborar reportes y proponer mejoras para ...