Supervisor de Operaciones - Call Center (Coyoacán)

Buscamos un Supervisor de Operaciones con liderazgo, enfoque en resultados y pasión por desarrollar equipos. Serás responsable de dirigir y organizar tanto al equipo telefónico como de campo, asegurando el cumplimiento de metas semanales de recuperación y manteniendo la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

• Supervisar y monitorear el desempeño diario de asesores telefónicos
• Asegurar el cumplimiento de cuotas individuales y grupales (llamadas, efectividad, tiempos, etc.).
• Motivar, capacitar y mantener un ambiente laboral positivo.
• Elaborar reportes de productividad y desempeño.
• Auditar llamadas y gestiones para asegurar calidad y apego a procesos.
• Implementar estrategias
• Dar seguimiento al uso correcto de plataformas tecnológicas

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura).
• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos s...