Supervisor De Operaciones (Call Center)

Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente?
Esta oportunidad es para ti!
Lo que harásCoordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI ́s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos.Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente.Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna.Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios.Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos.Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo ...