Supervisor de Operaciones

Objetivo del puesto
Asegurar la correcta ejecución de los servicios turísticos de Travel Buddies, supervisando la operación diaria antes, durante y después de los viajes, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, la coordinación eficiente con proveedores y la mejor experiencia posible para nuestros pasajeros.
Responsabilidades principales:
Supervisar la operación diaria de tours, programas y viajes a medida a nivel nacional.
Coordinar y hacer seguimiento a proveedores (hoteles, transporte, guías, operadores locales, trenes, etc.).
Verificar reservas, confirmaciones, horarios, servicios incluidos y documentación operativa.
Anticipar y resolver incidencias operativas antes y durante el viaje (cambios, retrasos, cancelaciones, emergencias).
Mantener comunicación fluida con el equipo comercial y de ventas para asegurar coherencia entre lo vendido y lo operado.
Dar soporte operativo al pasajero en situaciones críticas o de contingencia.
Su...